Refund policy

Devoluciones

Dispones de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, en su embalaje original y con cualquier accesorio incluido. También será necesario presentar el comprobante de compra.

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en:
lumoraroom@gmail.com

Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
And. Mina Paraíso E.37 D.201, Unidad Minera 11 de julio, C.P. 42096

Una vez aprobada la devolución, te proporcionaremos instrucciones sobre cómo proceder.

No se aceptarán devoluciones sin haber sido solicitadas previamente.

Daños y problemas

Te recomendamos revisar tu pedido al recibirlo. Si el producto llega defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos lo antes posible para evaluar el caso y ofrecer una solución.

Condiciones de devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Artículos usados o dañados por el cliente
• Productos sin su embalaje original
• Daños causados por uso indebido
• Productos adquiridos en oferta o con descuento final
• Tarjetas de regalo

Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Si el pedido se envía dentro de la Unión Europea, el cliente tiene derecho a desistir de su compra dentro de un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso y en su embalaje original.

Cambios

No realizamos cambios directos de producto. Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar una devolución y realizar una nueva compra.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba:

• El reembolso se realizará en el método de pago original
• El proceso puede tardar hasta 10 días hábiles

Ten en cuenta que el tiempo de procesamiento puede variar dependiendo del banco o proveedor de pago.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, puedes contactarnos en:
lumoraroom@gmail.com

Contacto

Lumora Room
Sitio web: https://lumorago.store
Correo: lumoraroom@gmail.com