Política de envío

Tiempo de procesamiento

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.

Los pedidos no se procesan ni se envían durante fines de semana o días festivos.

En caso de alto volumen de pedidos o situaciones excepcionales, el tiempo de procesamiento puede extenderse. En dicho caso, el cliente será informado oportunamente.

Tiempo de envío

Una vez procesado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de aproximadamente 7 días hábiles, dependiendo del país de destino y del servicio de mensajería.

Tiempo total estimado de entrega:
Entre 8 y 10 días hábiles (procesamiento + envío).

Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores externos como:

• Trámites aduaneros
• Condiciones climáticas
• Retrasos del transportista
• Festividades locales o internacionales

Envíos internacionales

Realizamos envíos a nivel internacional.

El cliente es responsable de:

• Proporcionar una dirección de envío correcta y completa
• Cubrir posibles impuestos, aranceles o cargos de importación aplicables en su país

Lumora Room no se hace responsable de retrasos ocasionados por procesos aduaneros ni de cargos adicionales impuestos por autoridades locales.

Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, cuando esté disponible, para consultar el estado del envío.

Retrasos en la entrega

Si el pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, recomendamos esperar hasta 5 días hábiles adicionales antes de contactarnos, ya que los envíos internacionales pueden presentar retrasos fuera de nuestro control.

Si transcurrido este plazo el pedido no ha sido recibido, puedes escribirnos a:
lumoraroom@gmail.com

Pedidos perdidos o no entregados

Lumora Room no se hace responsable en los siguientes casos:

• Dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente
• Intentos de entrega fallidos por ausencia del destinatario
• Paquetes marcados como “entregados” por el transportista

En estos casos, cualquier reenvío podrá implicar costos adicionales.

Daños durante el envío

Si el pedido llega dañado, deberás contactarnos dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías claras del producto y del embalaje original.

Evaluaremos el caso y, de ser procedente, ofreceremos una solución.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, puedes contactarnos en:

Lumora Room
Sitio web: https://lumorago.store
Correo: lumoraroom@gmail.com